Вопросы и ответы


Вопросы по темам:

О заявке

О доставке проб

Ветеринарная диагностика

Микробиология

О выборе испытаний  

Сроки выполнения

Результаты испытаний

Конфиденциальность 

Оплата испытаний

Об аккредитации

О компании

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос

              О заявке

Вопрос: Хочу провести испытания в вашей лаборатории. Что мне нужно для этого сделать?
Ответ: Три простых шага:
1. Созвониться с нашим специалистом или написать письмо на электронную почту (контакты тут), описав ваши потребности в испытаниях (объект испытания, желаемые показатели).
2. Отправить нам реквизиты вашей компании и перечень документов, которые вы требуете от контрагентов при рассмотрении договоров. 
3. Согласовав договор на проведение испытаний, отобрать пробы и направить их в лабораторию, обязательно сопроводив заявкой

Вопрос: А где можно найти ваш образец сопроводительной?
Ответ: Формы заявок (сопроводительных) размещены в соответствующем разделе сайта.

Вопрос: А я могу написать сопроводительную (заявку) в удобной мне форме?
Ответ: Разумеется, можете. Но не забудьте указать следующую обязательную информацию:
- Название компании-заказчика
- Контактное лицо (ФИО) и контактная информация (телефон и адрес электронной почты), кто оплачивает.
- Название/шифр пробы
- Перечень показателей
- Любую другую информацию для внесения в протокол испытаний (например, номер пломбы или акта отбора, дата/время отбора, выбор методик клиентом/исполнителем, требование к возврату проб и пр.)

Вопрос: А почему я должен писать какую-то заявку? Я все обсудил по телефону с руководителем лаборатории, он все знает, вы его и спрашивайте.
Ответ: Правильно заполненная заявка позволит нам найти и однозначно идентифицировать ваш заказ в большом потоке проб, ежедневно поступающих в лабораторию и сразу же приступить к испытаниям. А вы получите свои результаты без ненужной задержки.
Кроме того, заявка в письменной форме поможет исключить недопонимание ваших задач сотрудниками нашей группы приема проб и максимально полно и правильно выполнить требуемые испытания.

Наверх    О доставке проб

Вопрос: У меня есть оказия отправить вам пробы сегодня, но я пока не готов выбрать показатели для испытаний и заполнить заявку. Можно я отправлю пробы сейчас, а заявку завтра-послезавтра?
Ответ: По причинам, изложенным в ответе на предыдущий вопрос, мы настоятельно рекомендуем доставлять заявки и пробы одновременно. В данном случае необходимо четко подписать пробы, чтобы мы могли их однозначно идентифицировать. В любом случае пробы будут приняты в работу не ранее получения заявки.

Вопрос: Производит ли ваша лаборатория отбор проб?
Ответ: Нет, наша лаборатория не занимается отбором проб. Ответственность за правильность процедуры отбора лежит на клиенте. Подавая заявку на испытания, клиент тем самым гарантирует, что пробы являются представительными и были отобраны согласно стандартным процедурам и действующей НД.

Вопрос: Какие требования предъявляются к пробам?
Ответ: Наши требования к пробам размещены в соответствующем разделе сайта

Вопрос: Когда можно доставить пробы в лабораторию на испытания?
Ответ: Прием проб осуществляется в специально выделенной зоне, на первом этаже лабораторного корпуса ООО "ИЛ Тест-Пущино" (главный вход) с 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу (Контакты). Пробы, принятые после 16 часов, поступят в работу только на следующий день. Пробы, принятые в пятницу после 14 часов, поступят в работу в понедельник.   Доставка пробы в нерабочие часы согласовывается отдельно с руководителем лаборатории.

Вопрос: Как я могу отправить вам пробы?
Ответ: Вы можете привезти их лично или нарочным, а также воспользоваться услугами служб экспресс-доставки.
Обращаем ваше внимание на необходимость транспортировки биоматериала (и в первую очередь сывороток крови) с соблюдением температурного режима. Мы рекомендуем компанию Биокард-Логистикс

Вопрос: Нет, это очень дорого. Можно я отправлю вам пробы Почтой России?
Ответ: Мы настоятельно не рекомендуем отправлять к нам пробы почтой России. Дело в том, что эта организация не доставляет пробы в наш адрес и даже не направляет нам извещения о приходе посылки. Так как наш сотрудник бывает на почте далеко не каждый день, пробы могут пролежать в отделении очень долго. Кроме того, Почта России не гарантирует соблюдение температурного режима, поэтому существует риск порчи проб.

Вопрос: Что происходит с пробами (их остатками) после испытаний?
Ответ: По принятой в нашей компании политике, мы храним остатки проб 30 суток, после чего они утилизируются.

Вопрос: Я отобрал пробы сырого молока для анализа на КМАФАнМ и Соматические клетки, но смог привезти их вам только на следующий день. Почему вы отказались брать их в работу?
Ответ: Анализ сырого молока на эти показатели должен проводиться не позднее, чем через 24 часа после отбора пробы (см. ГОСТ 26809.1-2014 «Молоко и молочная продукция. Правила приемки, методы отбора и подготовка проб к анализу. Часть 1. Молоко, молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты»)

Наверх    Ветеринарная диагностика

Вопрос: Какой материал нужно отбирать для исследований?
Ответ: Это зависит от метода. Для иммуноферментного анализа (ИФА) отбирают сыворотки крови, для ПЦР – органы и ткани или соскобы/отпечатки с них. Для микробиологического анализа лучше отправить в лабораторию живую птицу, а в ряде случаев (при большой удаленности от лаборатории или при исследовании анаэробных микроорганизмов) следует использовать транспортные среды.

Вопрос: Я отобрал пробы крови в вакуумные пробирки, заморозил и отправил к вам. Почему мне отказали в выполнении моего заказа?
Ответ: Для проведения серологических реакций образец должен представлять собой сыворотку крови без форменных элементов (см. требования к сывороткам). Замораживание цельной крови или сыворотки с отстоявшимся сгустком приводит к гемолизу (разрушению клеток крови) и невозможности отделить сыворотку, что делает ее непригодной для дальнейших испытаний

Вопрос: Я отправил к вам сыворотки крови для проведения ИФА. А можно в них также сделать ПЦР?
Ответ: В большинстве случаев это бессмысленно. Период виремии (нахождения вируса в крови) у большинства инфекций очень короткий и «поймать» его очень сложно. Поэтому в сыворотках крови – только ИФА.

Вопрос: А какие образцы лучше отобрать для проведения ПЦР?
Ответ: Наилучшим вариантом является отпечаток органа на FTA-карту. Если вы отбираете пробы от живой птицы, можно отпечатать на карту тупфер, которым вы делаете соскоб. Обратите внимание, брать соскоб нужно интенсивно, буквально до крови, так чтобы на него попали эпителиальные клетки.

Вопрос: А сколько голов нужно отбирать на ПЦР?
Ответ: В каждой FTA-карте есть четыре кружка. На каждый кружок можно нанести отпечатки от трех голов. Для получения представительной пробы с одного стандартного птичника отбирают с  6 – 10 голов. Обратите внимание – на 1 кружок наносят отпечатки одного органа. 
Пример: вы хотите происследовать в ПЦР вирус инфекционного бронхита кур и исключить нефропатогенный штамм. Вы отбираете трахеи и почки.
В этом случае на верхние два кружка FTA-карты делаются отпечатки трахей от 6 голов (по три на каждый кружок), а на нижние – 6 почек (также по три на каждый кружок)

Вопрос: Я всегда отправлял в государственную лабораторию по 10 проб сыворотки с птичника, а недавно мне там сказали, что и 7 хватит. Почему вы требуете отбирать не менее 18 проб?
Ответ: Отобранные вами пробы должны быть представительными относительно всего птичника. Необходимое количество отбираемых проб можно рассчитать по следующей формуле:

               ln α
   N=   ————
           ln⁡ (1 − ρ) 

Где: N –  количество проб
α –  требуемый доверительный уровень (для 95% α = 0,05)
ρ – минимальное ожидаемое распространение инфекции в популяции (если ожидается, что инфицировано около 10% птицы, то ρ = 0,1)
ln – натуральный логарифм.
Расчет по этой формуле показывает, что для стада в 20000 голов с ожидаемым распространением инфекции 10% для обеспечения 95% вероятности получения достоверного положительного результата у хотя бы одной птицы из стада следует отбирать:

            ln 0,05               − 2,9957
N=  ——————  = —————— =  28,4 = ~ 29 голов
        ln (1 − 0,1)            − 0,1054

Существует исследование компании Biochek (стр 6 - 9)  о влиянии количества проб на расчет среднего титра по стаду и на разброс (%CV). Авторы этой работы убедительно доказывает, что оптимальные количество проб, отбираемых с одного стада – 23, а минимальное (позволяющее получить приемлемый разброс результатов) – 18.
На практике количество проб, отбираемых от стада, является компромиссом между статистически правильным количеством и расходами на отбор проб и анализ. Важно помнить, что чрезмерная экономия на количестве проб может оказать отрицательный эффект на достоверность рассчитанных средних значений для стада.

Вопрос: Какой объем сывортки нужно отбирать?
Ответ: Мы рекомендуем отбирать не менее 2 мл крови, что позволит получить около 0,75 мл сыворотки. Этого объема обычно достаточно для постановки серологических реакций. Требования к минимальному объему сывороток представлены по ссылке (Минимальные требования к пробам для серологической лаборатории)

Наверх    Микробиология

Вопрос: Мне посоветовали обратиться к вам, чтобы провести бактериологический анализ. Но я нахожусь на другом конце страны. Как мне отправить вам пробы на испытания?
Ответ: В этом случае мы настоятельно рекомендуем воспользоваться транспортными средами, например средой Эймса с углем (AMIES). Применение транспортных сред позволяет сохранить «отпечаток» микробиоты в течение как минимум 72 часов при комнатной температуре, что позволяет гарантированно доставить пробы из любой точки нашей страны или зарубежья.

Вопрос: Мне нужно срочно провести микробиологический анализ, результаты нужны завтра, в крайнем случае послезавтра! Возьметесь?
Ответ: К сожалению, методы классической микробиологии основаны на инкубации посевов при определенной температуре и в течение довольно длительного срока. Так, для сальмонеллы этот срок составляет от трех до пяти суток, для листерии – от 5 до 7. Без соблюдения этих сроков получить достоверный результат невозможно, поэтому мы и не можем выдать вам результат раньше.

Вопрос: Да ладно вам, я неоднократно проверял свою продукцию, у меня все чисто! Выдайте мне протокол как можно скорее.
Ответ: Мы выдаем протоколы испытаний только по завершении испытаний и исключительно при правильном их выполнении.

Вопрос: Вы нашли в моей продукции сальмонеллу (стафилококк, листерию, кишечную палочку и т.д.). Этого не может быть! Я много лет проверялся в районной ветлаборатории и у меня всегда все было чисто! Как такое могло получиться?
Ответ: В своей работе мы нацелены на получение наиболее достоверного результата, что требует использования только лучших расходных материалов, реактивов и оборудования. Так, для проведения микробиологических испытаний применяются питательные среды ведущих мировых производителей, валидированные по чувствительности. А наши конкуренты зачастую ориентируются исключительно на низкую цену сред, что и приводит к расхождению в результатах испытаний. Также важно отметить, что правильность наших результатов обеспечивается системой контролей и в том числе и участием в международных программах межлабораторных сличительных испытаний (МСИ)

Вопрос: Ну ладно, ну кишечная палочка, ну сальмонелла, ну что такого? Давайте как-то решать проблему.
Ответ: Мы с радостью поможем вам реализовать программу производственного контроля и/или эрадикации патогенного микроорганизма. Но протоколы испытаний подделывать не будем ни при каких условиях.

Наверх    О выборе испытаний

Вопрос: А подскажите, какие испытания мне надо заказать?
Ответ: Это зависит от вашей задачи. Если вы хотите подтвердить соответствие вашей продукции требованиям НД, то рекомендуем выбрать показатели из соответствующего документа (например, Технический регламент Таможенного союза ТР/ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»). Если же вы проводите текущий контроль качества, то можно заказать испытания только на ключевые показатели, в соответствии с вашей программой обеспечения качества. В любом случае наши специалисты будут рады обсудить с вами конкретную ситуацию и помочь сделать оптимальный выбор.

Вопрос: Я не понимаю какую методику испытания мне выбрать. Мне все равно, лишь бы результаты были правильные.
Ответ: В таком случае, при заполнении заявки, укажите ваш объект (тип пробы), а также отметьте галочкой пункт о предоставлении выбора методики испытательной лаборатории. Не сомневайтесь, исходя из многолетнего опыта мы выберем наиболее подходящую для вашей пробы методику и выдадим достоверный результат. 

Вопрос: Возможно ли заказать испытание, которое отсутствует в вашем перечне?
Ответ: Да, по желанию клиента (при наличии технических возможностей) мы можем разработать и валидировать методику испытания. Стоимость разработки методов определяется по каждому проекту отдельно.

Наверх    Сроки выполнения

Вопрос: Сколько времени выполняются испытания?
Ответ: Время выполнения испытания зависит от текущей загрузки лаборатории, но как правило не превышает 10 рабочих дней. 

Вопрос: Есть ли возможность ускорить выполнение испытаний?
Ответ: При необходимости, клиент может согласовать с руководством проведение испытаний в срочном режиме, но только при наличии технической возможности. При этом для части проб (в первую очередь – скоропортящиеся продукты) сроки выполнения испытаний уже предусматривают ускоренный режим.

Наверх    Результаты испытаний.

Вопрос: А как вы отправите мне результаты?
Ответ: Сначала (после получения оплаты) мы отправим вам отсканированную копию протокола испытаний по электронной почте. Затем оригинал будет выслан заказным письмом Почтой России (если иное не указано в заявке).

Вопрос: Я получил результаты и мне нужны дополнительные испытания! Нужно ли мне отбирать пробу заново?
Ответ: Если вы прислали достаточное количество пробы (см нормы отбора) и прошло не более 30 дней с момента ее регистрации, то просто пришлите нам дополнительную заявку. Разумеется, это не относится к скоропортящимся пробам.

Вопрос: Я получил результаты серологических испытаний. Дайте мне интерпретацию.
Ответ: Протоколы серологических испытаний уже содержат первичную (машинную) интерпретацию. Однако необходимо понимать, что эта информация является ориентировочной, а полную интерпретацию может дать только квалифицированный ветеринарный врач или консультант, владеющий всей клинической картиной в хозяйстве. С вашего согласия мы можем привлечь к интерпретации результатов ведущих экспертов в соответствующей отрасли.

Вопрос: Я получил протокол испытаний. Как мне понять, хорошая у меня продукция или нет?
Ответ: В большинстве случаев мы приводим в протоколах испытаний кроме результатов испытаний и допустимые значения из соответствующей НД. В случае несоответствия результат выделяют жирным шрифтом.

Вопрос: Дайте мне заключение о безопасности/качестве моей продукции
Ответ: Выдача заключений является прерогативой исключительно Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Мы можем добавить в протокол примечание о соответствии продукции требованиям НД в части проведенных испытаний.

Вопрос: А вы действительно проводили испытания? Я могу увидеть например хроматограммы по моему заказу?
Ответ: Разумеется! Мы готовы предоставить вам любую интересующую вас информацию (хроматограммы, данные контролей, выписки из лабораторных журналов и т.д.) по проведенным испытаниям, кроме относящейся к ноу-хау и коммерческой тайне.

Вопрос: Что-то мне не нравится ваш результат. А повторите анализ пожалуйста.
Ответ: Мы можем провести расследование вашей претензии и провести повторные испытания, однако в случае отсутствия ошибки с нашей стороны мы будем настаивать на их оплате.

Вопрос: Возможно ли получить сертификат на испытанные продукты?
Ответ: Нет, к сожалению. Сертификаты или декларации соответствия могут выдавать только уполномоченные на это органы по сертификации, а мы являемся аккредитованной испытательной лабораторией. Однако наш протокол испытаний в большинстве случаев может быть использован для получения этих документов. 

Вопрос: А сколько стоит протокол?
Ответ: У нас нет такого понятия, как цена протокола – стоимость испытаний определяется заказанным набором показателей. А сам протокол мы оформляем и высылаем бесплатно.

Наверх    Конфиденциальность.

Вопрос: Скажите, а вы сообщаете кому-либо о результатах моих заказов?
Ответ: Конфиденциальность результатов – это один из основополагающих принципов работы нашей лаборатории. Результаты заказанных вами испытаний принадлежат только Вам и не передаются третьим лицам, в том числе государственным организациям. Мы гарантируем обеспечение конфиденциальности, в том числе подписанными  всеми работниками компании Соглашением о конфиденциальности и Этической политикой,  а также хранением архива протоколов испытаний в собственном защищенном файловом хранилище с ограниченным доступом.

Вопрос: А как же ФГИС Росаккредитации? Вы же к ней подключены и обязаны передавать туда информацию?
Ответ: Мы действительно обязаны передавать информацию о выданных протоколах испытаний во ФГИС Росаккредитации. Однако это только информация о реквизитах протоколов испытаний, выданных с целью подтверждения соответствия. Сами протоколы испытаний по-прежнему отправляются исключительно заказчикам.

Наверх    Оплата испытаний

Вопрос: Требуется ли предоплата до начала проведения испытаний?
Ответ: Да, по умолчанию, оплата должна поступить до выдачи протокола клиенту. При наличии долгосрочных договорных отношений формат расчета может быть изменен.

Вопрос: Как и когда я могу получить счет на оплату?
Ответ: Счет мы формируем по завершению испытаний и сразу направляем клиенту  копию по электронной почте. Оригинал счета будет выслан Почтой России (если иное не указано в заявке) вместе с оригиналом протокола испытаний.

Вопрос: Пришлите мне акт выполненных работ, иначе я не оплачу ваш счет. 
Ответ: Бытует ошибочное мнение, что акт выполненных работ является единственным документом, подтверждающим факт проведения испытаний. Это не совсем так. По итогам испытаний мы оформляем протоколы, в которых содержится вся необходимая информация. А акт выполненных работ выдается вместе со счетом-фактурой исключительно после оплаты счета.

Наверх    Об аккредитации

Вопрос: Что подразумевается под испытаниями из области аккредитации?
Ответ: Перечень испытаний, выполняемых в нашей лаборатории, весьма значителен. Большая их часть входит в область аккредитации, что подтверждается соответствующей записью в едином реестре аккредитованных лиц Федеральной службы по аккредитации. Протоколы испытаний из области аккредитации можно использовать для подтверждения соответствия продукции (например, для получения декларации о соответствии) и в юридически значимых отношениях с третьими лицами (как доказательства для государственных контролирующих органов).

Вопрос: В чем отличие вашего протокола с аттестатом аккредитации в шапке и без аттестата, просто с подписью руководителя лаборатории?
Ответ: В достоверности и правильности результатов отличия нет, так как в лаборатории действует единая СМК, регулирующая все работы по испытаниям. В протоколе без аттестата аккредитации, вероятно, часть методик, по которым было проведено испытание, находятся вне области нашей аккредитации. Но все методики, вне зависимости от нахождения или отсутствия в нашей области аккредитации, проходят оценку, внедрение, и, если нужно, валидацию. Мы отвечаем за качество каждого выданного значения в нашей лаборатории! 

Вопрос: Я могу пойти с вашим протоколом в суд?
Ответ: Да, если все испытания в этом протоколе выполнены по методикам, входящим в область аккредитации.

Вопрос: А если согласно спецификации производителя требуется использовать новую высокотехнологичную методику, на которую у вас нет аккредитации?
Ответ: В этом случае нужно ходатайствовать в суде о назначении экспертизы именно по этой методике. Арбитражный суд вправе по своему усмотрению выбирать лабораторию и метод для проведения экспертизы.

Наверх    О компании

Вопрос: Чем Ваша компания отличается от других испытательных лабораторий?
Ответ: Мы являемся не просто испытательной лабораторией с многолетним опытом (с 1994 года мы практически развивались вместе с рынком испытаний в России, при этом получив огромный опыт работы с зарубежными компаниями), но одной из действительно независимых компаний. Это позволяет нам обеспечивать высокое качество испытаний,  конфиденциальность и беспристрастность, что подтверждается серьезной клиентской базой. Наличие в лаборатории достаточных ресурсов, в том числе финансовых, для обеспечения проведения всех испытаний наряду с диверсификацией клиентов позволяет нам сохранять независимость.
Качество наших испытаний обеспечивается эффективной СМК, включающей в себя участие в международных программах межлабораторных сличительных испытаниях, что подтверждается аккредитацией в единой национальной системе.   

Вопрос: Какие виды деятельности осуществляет Ваша компания кроме испытаний?
Ответ: В результате многолетних исследований с использованием гибридомной технологии сотрудниками компании в составе Группы исследований и разработок была получены моноклональные антитела к основным микотоксинам, что позволило создать и наладить производство собственных тест-наборов в формате ELISA и иммуноаффинных колонок для анализа этих соединений в кормах, пищевой продукции и сырье. Кроме того, наша компания формирует и поддерживает банк контрольных образцов разных матриц как с природным, так и с искусственным содержанием микотоксинов.

Наверх    Если Вы не нашли ответ на свой вопрос на сайте

Если вы не нашли свой вопрос на этой странице (или на сайте), задайте его через специальную форму (внизу страницы ↓ "Задать вопрос") и мы ответим вам как можно скорее.